| 經濟新常態下，家庭服務業如何面對新的發展機遇和挑戰？6月28日上午，在杭州舉辦的首屆家庭服務業創新發展西湖峰會上，來自國內家庭服務行業的專家們為行業“把脈”。專家呼吁，在互聯網社會，家庭服務業急需走出傳統的“中介服務+村姑”模式，企業要抱團取暖，探索資源整合、企業聯合的互動發展機制。
目前，全國家政服務業從業人員近3000萬人，但好阿姨難找、產業做不大的現狀多年未變。廣東省家庭服務業協會會長陳挺表示，目前家庭服務業仍集中在傳統的家務服務上，但未來的家庭服務業將以養老服務業、嬰幼兒護理和高級管家服務為主，他建議應當多培養這方面的從業人員，并根據現代家庭的個性化需求和特點，提供更加個性化、人性化、縱深化的服務。未來幾年內，傳統的家政企業將深刻受到網絡服務平臺的影響，家政行業將會面臨“大洗牌”，“互聯網+”時代下，傳統的家政服務機構需要學會用大數據研究服務創新。
“未來的家庭服務業要發揮大數據優勢，利用大數據分析服務人群，掌握消費者生活習慣，進而提供更全面、更精準的服務類型。”中國家庭服務業協會監事長、北京家政服務協會會長龐大春在談及國內家庭服務行業發展現狀時表示，雖然目前市場對家政服務人員需求量很大，但能夠提供專業服務的從業者卻并不多，這種結構性供求失衡會導致行業自律性缺失、客戶滿意度低，最終影響行業發展。在他看來，目前家政服務業的大數據還在“沉睡”中，并未得到真正開發，未來中國家庭服務業是在統籌規劃下的一種多種理念、多種平臺疊加的生態平臺，而不是目前傳統的勞務介紹所，也不是一種簡單的互聯網工具，家庭服務業要創新理念，呼喚真正的“大數據”管理。
峰會上，不少家政企業負責人表示，針對目前家政市場的現狀，希望各地政府能通過提供技術、資金、稅收、場地等方面的優惠政策，引入社會力量，培育、扶持一批有潛力的家政服務企業，逐步形成品牌和行業規范。此外，還要打造和優化公共信息服務平臺，使家庭服務這個潛力巨大的行業更好滿足社會需求。峰會還發表了《西湖倡議書》，倡導建設引領中國家庭服務業有序發展的健康力量，并提出要發揮好各省市家庭服務業協會的作用，建立半緊密型橫向聯合互助合作體——全國家庭服務業合作互助聯盟（工作群）機構。聯盟機構接受中國家庭服務業協會的指導，常務執行機構是北京、上海、廣東、浙江四省市家庭服務業協會。
省家政協會會長、三替集團有限公司董事長陶曉鶯表示，“西湖峰會”以后將每年定期召開一次，將致力于開創家庭服務規模化發展的創新模式，集聚中國家庭服務典范機構和行業精英，探索形成行業整合、資源整合、企業聯合的產業互動發展機制和聯盟化運作機制。 |
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